Повернення і обмін

FROST.FOOD постачає заморожену продукцію суб'єктам господарювання — закладам HoReCa, магазинам і дистриб'юторам. Відносини між сторонами регулюються договором постачання та Цивільним і Господарським кодексами України. Норми законодавства про захист прав споживачів, які стосуються покупців-фізичних осіб, до оптових постачань не застосовуються.

Приймання товару

Заморожена продукція перевіряється у момент передачі, до того як водій залишив адресу. Перевіряються: кількість місць, відповідність позицій накладній, цілісність упаковки, відсутність ознак розморожування, залишковий строк придатності.

Це принципова умова. Після того як товар прийнято і розміщено в морозильному обладнанні покупця, постачальник не може підтвердити, за якої температури він зберігався, і претензії щодо якості не приймаються.

Що приймається назад

• Недостача або пересорт — привезено менше, ніж зазначено в накладній, або не ту позицію.
• Пошкодження упаковки чи товарного вигляду, що виникли до передачі покупцеві.
• Ознаки порушення температурного режиму в дорозі — деформація, підтікання, намерзання.
• Залишковий строк придатності менший за погоджений у договорі.
• Прихована невідповідність якості, яку неможливо виявити при зовнішньому огляді, — за умови повідомлення одразу після виявлення і збереження товару в належних умовах.

Що не приймається

• Продукція належної якості, поставлена відповідно до замовлення. Харчові продукти глибокої заморозки не підлягають поверненню лише на підставі зміни потреби покупця.
• Товар, що зазнав розморожування або зберігався з порушенням температурного режиму після приймання.
• Товар з порушеною споживчою упаковкою, крім випадків, коли пошкодження зафіксовано при прийманні.
• Товар, строк придатності якого закінчився під час зберігання у покупця.

Як оформити претензію

Розбіжності за кількістю чи якістю фіксуються в момент приймання: у накладній робиться відповідна відмітка, за потреби складається акт, бажано з фотографіями. Відмітку підтверджує представник перевізника.

Приховані недоліки повідомляються менеджеру одразу після виявлення. До розгляду претензії товар зберігається за передбаченого для нього температурного режиму.

Звернення надсилаються менеджеру або на b2b@frost.food. Вкажіть номер накладної, дату постачання, найменування позицій, кількість і суть розбіжності.

Строки та результат

Претензія розглядається протягом трьох робочих днів з дня отримання.

За підтвердженої претензії сторони узгоджують один із варіантів: доставка недостачі або заміна наступним рейсом, коригування суми в документах, повернення сплачених коштів за оплачений і непоставлений товар.

Конкретні строки, форма акта та порядок компенсації можуть бути окремо визначені договором постачання з покупцем. У такому разі діють умови договору.