Возврат и обмен

FROST.FOOD поставляет замороженную продукцию субъектам хозяйствования — заведениям HoReCa, магазинам и дистрибьюторам. Отношения между сторонами регулируются договором поставки, а также Гражданским и Хозяйственным кодексами Украины. Нормы законодательства о защите прав потребителей, касающиеся покупателей-физических лиц, к оптовым поставкам не применяются.

Приёмка товара

Замороженная продукция проверяется в момент передачи, до того как водитель покинул адрес. Проверяются: количество мест, соответствие позиций накладной, целостность упаковки, отсутствие признаков размораживания, остаточный срок годности.

Это принципиальное условие. После того как товар принят и размещён в морозильном оборудовании покупателя, поставщик не может подтвердить, при какой температуре он хранился, и претензии по качеству не принимаются.

Что принимается обратно

• Недостача или пересортица — привезено меньше, чем указано в накладной, либо не та позиция.
• Повреждение упаковки или товарного вида, возникшее до передачи покупателю.
• Признаки нарушения температурного режима в пути — деформация, подтекание, намерзание.
• Остаточный срок годности меньше согласованного в договоре.
• Скрытое несоответствие качества, которое невозможно выявить при внешнем осмотре, — при условии уведомления сразу после обнаружения и сохранения товара в надлежащих условиях.

Что не принимается

• Продукция надлежащего качества, поставленная в соответствии с заказом. Пищевые продукты глубокой заморозки не подлежат возврату только на основании изменения потребности покупателя.
• Товар, подвергшийся размораживанию или хранившийся с нарушением температурного режима после приёмки.
• Товар с нарушенной потребительской упаковкой, кроме случаев, когда повреждение зафиксировано при приёмке.
• Товар, срок годности которого истёк во время хранения у покупателя.

Как оформить претензию

Расхождения по количеству или качеству фиксируются в момент приёмки: в накладной делается соответствующая отметка, при необходимости составляется акт, желательно с фотографиями. Отметку подтверждает представитель перевозчика.

О скрытых недостатках следует сообщить менеджеру сразу после обнаружения. До рассмотрения претензии товар хранится при предусмотренном для него температурном режиме.

Обращения направляются менеджеру или на b2b@frost.food. Укажите номер накладной, дату поставки, наименование позиций, количество и суть расхождения.

Сроки и результат

Претензия рассматривается в течение трёх рабочих дней со дня получения.

При подтверждённой претензии стороны согласовывают один из вариантов: доставка недостачи или замена следующим рейсом, корректировка суммы в документах, возврат уплаченных средств за оплаченный и непоставленный товар.

Конкретные сроки, форма акта и порядок компенсации могут быть отдельно определены договором поставки с покупателем. В таком случае действуют условия договора.